Políticas de Envió y Devoluciones

ENVÍOS

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Sugar Flame, atrasos que no son responsabilidad de Sugar Flame si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Sugar Flame se deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Sugar Flame volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de el. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

En Sugar Flame, preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a tus manos en perfectas condiciones.

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los envíos se realizan a través de paqueterías externas, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según el destino.

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para darle seguimiento.

  • Sugar Flame no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería o por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

San Luis Potosí y Área Metropolitana 

La Mensajería - $80.00 (entrega al día siguiente que se recolecta) 

Resto de la República 

Fedex estándar 3 - 5 días hábiles: $125.00

Fedex express 1 - 2 días hábiles: $150.00 

Envío GRATIS en compras mayores a $1,000.00 y el envío se realizará por Fedex estándar, por lo que el tiempo es 3-5 días hábiles si prefieres que tu envío sea express selecciona está opción.

 

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la compra.

Sin embargo, si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de atención al cliente. Con gusto evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada a hello@sugarflame.com.mx